Page 14 - 嘉和资讯118期

质量专栏
定监测项、监测时间间隔与阈值、确 （1） 应急调度。按照预案，开

定活动中的人员、角色和职责。 展统一的应急调度，包括人员、资金、

设备。
■ 记录与报告：组织应建立监测、

预警记录和报告制度，并按约定时间 （2） 排查与诊断。现场负责人

和形式上报现场负责人，报告内容包 调度处理人员进行现场故障排查；现

括：应急事件发生及发现的时间、位 场处理人进行故障排查和诊断，必要

置；现象描述；影响范围；初步原因 时可寻求远程支持；现场处置人应随

分析；报告人。 时向现场负责人汇报故障排查情况、

（2） 核实与评估。现场负责人 诊断信息、故障定位结果等；将排查

应对报告内容进行逐项核实，确认后 与诊断的过程与结果信息进行整理与

交与应急响应负责人。现场负责人根 归档。

据事件级别纳入动态调整控制中。 （3） 问题沟通与确定。处理过

（3） 应急响应预案启动。组织 程中，现场负责人应及时与相关利益

根据应急预案的启动原则或由现场负 方进行沟通，包括：系统故障点、造

责人或应急责任启动预案，并记录应 成故障的原因、排查诊断状态等，并

急预案启动的过程和结果。 与相关利益方对问题进行确认，同时
在确认过程中，不应延误处理与恢复
（4） 信息通报。现场负责人向 工作的开展。

相关利益方通报应急响应预案启动信

息。 （4） 处理与恢复。应基于应急

响应预案、配置管理数据库、知识库
（5） 监测与预警状态的调整， 等开展故障处理和系统恢复。处理的
包括监控范围和频率。
原则：尽快恢复服务；采用的方法中

3、应急处理 不应造成次生、衍生事件发生。对于

处理和恢复过程，进行必要的记录，

告知相关利益方，并对处理结果进行

确认。

（5） 持续服务。完成处理和恢

复后，应组织运行维护人员提供持续

性服务，并对服务的效果进行评价。

图示：应急处理 （6） 事件关闭。组织应建立、