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质量专栏
是否一致等。 应急处理、总结改进。
3、增强突发事件应急反应能力。
应急演练是检验、提高和评价应急能
力的一个重要手段，通过接近真实的 图示：应急响应过程
亲身体验的应急演练，可以提高各级 1、应急准备
领导者应对突发事件的分析研判、决
策指挥和组织协调能力；可以帮助应 为了防止意外事故的发生，需要
急管理人员和各类救援人员熟悉突发 做好必要的应急准备，包括：
事件情景，提高应急熟练程度和实战
技能，改善各应急组织机构、人员之
间的交流沟通、协调合作；可以让公
众学会在突发事件中保持良好的心理
状态，减少恐惧感，配合政府和部门
共同应对突发事件，从而有助于提高
整个社会的应急反应能力。 图示：应急准备内容
我们做为应用系统的服务提供商， （1） 建立应急组织。明确应急
为了保证业务的连续性，应急响应尤 组织中各个角色和职责，并为关键角
为值得重视。接下来我们主要讲讲运 色提供备份人选。
维服务过程中的应急响应。
（2） 建立应急响应制度。明确
◕ 运维服务过程中的应急响 应急响应目标、原则、范围以及各项
应规范 管理制度。
为了提升组织的应急响应能力， （3） 风险评估。确保组织了解
提前发现隐患，及时解决问题，降低 其在运行维护过程中的关键活动、所
应急事件可能带来的不良影响，在 需资源、限制条件、信息系统面临的
《GBT28827.3-2012 信息技术服务 各种风险要素，形成风险评估报告，
运行维护第 3 部门：应急响应规范》 包括：背景与现状、风险要素、识别
中，对信息系统运行维护阶段提出了 出的风险及风险分析、建议的应对措
应急响应的基本过程和要求的描述。 施等内容。
运行维护服务应急响应过程包括 （4） 改进方案。对识别出的风
四个阶段：应急准备、监测与预警、 险，组织制定明确的控制策略，必要
