Page 18 - 嘉和资讯147期

质量专栏

ITSS，助力企业服务质量

的高效交付

■ 管理及支持平台质量部
■ 管理及支持平台质量部

2024 年 8 月 -9 月，嘉和信息公司和海森公司分别完成了 ITSS 的换证

审核。公司将会继续按照 ITSS 的标准要求，持续不断提升嘉和的服务质量。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标

准，简称 ITSS）是一套成体系的和综合配套的信息技术服务标准库，全面规

范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息

技术服务。ITSS 认证为企业提供了一种系统化的方法，以提升其服务质量和

客户满意度。

一、ITSS 关注人员、过程、技术和资源四要素

ITSS 借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了信息技术服务

的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。ITSS 强调提供运维服务的组织

需要在能力管理方面，以及构成运维服务能力的人员、过程、技术和资源等

四个要素达到规定的要求。