Page 21 - 嘉和资讯147期

质量专栏
二、通过 IT 服务生命周期，建立标准化的服务流程

ITSS 标 准 中， 定 义 IT 服 务 生 命 周 期 包 括 规 划 设 计（Planning &

Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续

改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5 个阶段组成，简称

PIOIS。

● 规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照 ITSS 对信息

技术服务进行全面系统的战略规划和设计，为信息技术服务部署实施做好准

备，确保满足客户需求的信息技术服务；

● 部署实施：在规划设计基础上，依据 ITSS 建立管理体系、部署专用

工具及服务解决方案；

● 服务运营：采用过程方法，全面管理基础设施、流程、人员和业务连

续性，实现业务运营与信息技术服务运营融合；

● 持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审信息技术服务满足业

务运营的情况，以及信息技术服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，

并对信息技术服务进行重新规划设计和部署实施，以提高信息技术服务质量；