Page 59 - 嘉和资讯141期

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面对同一问题，专业人士和民 件故障、人为操作引发的故障、病毒

众的“体感”大不相同。那么医院信 攻击导致的故障等，最值得医院信息

息系统故障的应急处理，到底难在哪 部门警惕与关注。

里？ 其中，硬件故障相对容易处理。

不怕系统断，就怕数据丢 当前硬件冗余技术较为成熟，许多医

院引入双机、热备等容灾方案，多数
在解放军总医院医学大数据中心
情况下，IT 硬件的单点故障不会对医
原主任薛万国看来，医院信息系统故
院正常运行造成太大影响。不过，如
障的应急处理，之所以不像民众认为
果信息部门疏于备机维护，备机先于
的“启用备用系统”那样简单，是因 主机故障，或备机年限较长难以长期

为存在“数据继承性”的问题。
稳定运行，当主机故障切换至备机时，

当前，医院对信息系统的依赖程 可能导致更多连锁故障。

度日益加深，各诊疗环节之间的串联 在软件故障中，数据库相关故障

与协同都极度依赖数据的流转。比如， 较为常见、且易继而引发大面积故障。

医生开单后，后续的检查检验、收费、 除网络攻击、勒索病毒等恶意行为外，

药房等环节都会收到信息，以确保患 很多没有主观恶意的人为误操作，也

者就医过程的质量与效率。即使医院 可能对系统造成破坏。

部署了备用系统，在系统故障时能快
比如，操作人员“手滑”误删重
速启用，但如果不能确保业务数据的
要数据表，或是未经测试将有问题的
有效继承与环节接续，也依然无法快
代码更新到系统，都可能导致系统瘫
速恢复至正常的业务秩序。
痪和数据丢失。又如，一些配置不当

因此，医院信息系统故障应急最 的网络安全防护策略，也可能引起意

大的难点是数据继承。对于医院信息 料之外的系统故障。

部门而言，“不怕系统断，就怕数据
“目前医疗机构有多少系统故障
丢”。一旦发生系统故障并导致数据
是硬件引起的，多少是软件引起的，
丢失，解决问题的时间周期就会很长。
多少是人为操作引起的？行业还缺乏

而导致医院信息系统故障的原因 量化统计。”薛万国指出，不同原因

多种多样，除停电、水灾、火灾、地 导致的系统故障，恢复难度是不一样

震等不可抗力因素外，硬件故障、软 的：硬件故障相对好处理一些，软件