Page 18 - 嘉和资讯136期

质量专栏

服务，对产品价值的再次赋能

■ 管理及支持平台质量部
■ 管理及支持平台质量部

随着社会的发展，互联网的竞争更加激励，产品的差异逐渐消失，服务

作为产品的附加优势越来越明显，除了技术之外，服务就成为了企业、商家

的竞争关键。良好的服务意识、服务过程，可以帮助企业和商家更好的了解

客户需求，提供出更加符合客户需求的产品和服务，从而赢得客户的信任和

忠诚度。所以，软件服务的重要性不容忽视。

在 GB/T 28827 《信息技术服务 运行维护》中，从八个方面对信息技

术服务进行了阐述和关系定义，具体如下所示：