Page 19 - 嘉和资讯136期

质量专栏

在 2022 年 10 月 12 日由国家市场监督管理总局联合国家标准化管理委

员会发布的《信息技术服务 运行维护 第 1 部分：通用要求》中，更加明确

了运行维护能力体系对价值实现的赋能、强调能力的管理、增加服务可用性

和连续性管理、强调采用技术提升系统或业务的效率和性能、强调数据对运

行维护服务能力的提升作用等。

其中价值赋能尤为关键。试想若实施服务人员对于客户的需求，一味去

盲目的实现，缺乏必要的分析和改进，那么实施服务人员就成为了工具人；

但若我们的服务可以定义多样化的服务场景，通过服务能力、要素、活动的

组合完成服务的提供，直接或间接的为服务需求方和利益相关者实现服务价

值，那么我们的实施服务团队才更有价值。

对于服务客户的价值，更多的关注：

❈ 解决问题：一个优秀的服务能够帮助用户解决实际问题。无论是提供

技术支持、咨询建议还是提供解决方案，服务的核心目标是解决用户的问题。

因此，一个好的服务应该具备专业知识和经验，能够准确地找到解决方案，

并且能够与用户进行有效沟通。

❈ 提供价值：优质的服务不仅仅是解决问题，还应该能够给用户带来实

际的价值。这可以通过提供创新的解决方案、帮助用户节省时间和成本、提