Page 29 - 嘉和资讯134期

设计部专栏
心智模型对设计师来说是有价值的，因为我们可以将我们的设计与用户

的心智模型相匹配，通过使他们能够轻松地将自己的知识从一个产品或体验

转移到另一个产品或体验，从而改善他们的体验，而不需要首先花时间去理

解新系统是如何工作的。当产品或服务的设计与用户的心智模型保持一致时，

良好的用户体验就成为可能。缩小我们自己的心理模型和用户心理模型之间

的差距是我们面临的最大挑战之一，为了实现这个目标，我们使用了多种方法:

用户访谈、人物角色、旅程地图、移情地图等等。这些不同方法的目的不仅

在于深入了解用户的目的和目标，还在于了解用户已有的心理模型，以及所

有这些因素是如何应用到我们正在设计的产品或体验中的。

用户将把他们围绕一个熟悉的产品建立起来的期望转移到另一个看起来

相似的产品上。通过利用现有的心智模型，我们可以创造出更好的用户体验，

在这种体验中，用户可以专注于他们的任务而不是学习新的模型。在进行更

改时，通过授权用户在有限的时间内继续使用熟悉的版本来减少不和谐。

最重要的是，每个 Internet 服务都需要基于对其特定用户及其需求的任

务分析。您可以以多种方式组合标准化的用户界面元素，更好的站点将支持

用户希望处理问题的方式。

信息架构将部分标准化。一个已经发生的例子是大多数公司网站的“关

于公司”领域。所有用户都希望这个区域包含关于管理、公司历史、财务信

息和投资者信息、公关和新闻稿以及就业机会的子网站。但是，这些子网站

的结构方式可能会根据特定公司的特点而有所不同。同样，还有许多其他领

域与个别产品或服务有关，在不同网站上的结构也会有所不同。