Page 28 - 嘉和资讯134期

设计部专栏
人们在与数字产品或服务互动时立即知道如何使用它，从与导航互动到寻找

他们需要的内容，再到处理页面上的布局和视觉提示，以便理解他们可以选

择的内容。精力节省的累积效应确保了较低的认知负荷。换句话说，用户花

在学习一个界面上的精力越少，他们就越能致力于实现自己的目标。我们让

人们越容易实现他们的目标，他们就越有可能成功。

作为设计师，我们的目标是确保人们在使用我们通过尽可能减少摩擦而

构建的接口时成功地实现他们的目标。事实上，并非所有的摩擦都是坏的，

有时甚至是必要的。但是，如果有机会消除或避免不必要的摩擦，或不能提

供价值或服务的摩擦，那么我们就应该这样做。设计人员可以消除摩擦的主

要方法之一是在战略领域 ( 如页面结构、工作流、导航和预期元素 ( 如搜索 )

的放置 ) 利用常见的设计模式和约定。当我们这样做的时候，我们确保人们

可以立即变得高效，而不是首先必须了解一个网站或应用程序是如何工作的

要点

雅各布定律 ( 也称为雅各布互联网用户体验定律 ) 是由可用性专家雅各

布 · 尼尔森 (Jakob Nielsen) 在 2000 年提出的，他描述了用户倾向于根据他

们从其他网站累积的经验来发展对设计惯例的期望。1 这一观察，尼尔森将

其描述为人性定律，鼓励设计师遵循常见的设计惯例，使用户能够更多地关

注网站的内容、信息或产品。相比之下，不寻常的约定可能导致人们变得沮丧、

困惑，并且更有可能放弃他们的任务而离开，因为接口与他们对事物应该如

何工作的理解不匹配。

尼尔森提到的累积经验对人们访问一个新网站或使用一个新产品很有帮

助，因为它让人们了解事情是如何运作的以及可能发生的事情。这个潜在的

因素可能是用户体验中最重要的因素之一，它直接关系到一个被称为心理模

型的心理学概念

心智模型是我们认为自己了解的系统，尤其是它是如何运作的。无论是

数字系统 ( 如网站 ) 还是物理系统 ( 如零售店的收银台 ) ，我们都建立了一个

系统如何工作的模型，然后将该模型应用于系统相似的新情况。换句话说，

当我们与新事物互动时，我们使用从过去经验中获得的知识。