Page 21 - 嘉和资讯134期
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设计部专栏
实践意义跨期消费者行为的奖励计划 ( 以下简称 RP) 和其他类型的激励系统
( 例 如，Deighton 2000; Hsee，Yu，and Zhang 2003; Kivetz 2003; Lal
和 Bell 2003)。
要点
用户越接近完成一项任务，他们就能越快地完成任务。提供人为的目标
进展将有助于确保用户更有可能有动力完成该任务。提供清晰的进度指示，
以激励用户完成任务。
目标梯度假说对领导者和决策者有一些有趣的启示。像纽柯这样的公司
非常重视这个想法 : 他们根据月产量向低层员工发放奖金，而不是等到年底。
基本上，迷宫的结束每 30 天发生一次，而不是每年一次。完成工作和获得
奖励之间的时间缩短了。
咖啡馆奖励计划的参与者越接近获得免费饮料，就越频繁地购买咖啡。
互联网用户为歌曲评分以换取礼券，他们访问评分网站的频率更高，评
分歌曲的频率更高，并且在接近奖励目标的过程中坚持评分的时间更长。
2）设计案例
Uber 应用
优步客户最大的痛处是等待，特别是在急需打车情况下，客户对时间的
感知是扭曲的。每一秒钟需要一分钟，每一分钟需要一个小时。不仅如此，
人们还会利用这种扭曲的等待时间来判断他们的整个客户体验。
因此等待时间是获取良好客户体验的关键。
把目标梯度效应想象成一条虚拟的终点线。顾客越接近胜利，他们就越
受鼓舞。你经常会在用户体验元素中看到目标渐变效应，比如进度条和配置
文件完成情况ーー用户被鼓励通过实现目标来完成任务。
Uber 应用这一原则，通过说明顾客在等待时幕后发生了什么。他们解
释流程中的每个步骤，使客户感到他们正在朝着他们的目标不断前进。
