Page 24 - 嘉和资讯124期

质量专栏
规定的质量要求，导致索赔、修理、 据估计 , 一般企业的质量成本约

更换或信誉损失等所损失的费用。 占销售收入的 15%—20%，而一个

运行良好的质量管理计划，其正确的
产品和服务只要存在不合格，并

为避免和减少不合格而做出努力，就 质量成本只占销售收入的 2．5％以

会有质量成本，即时没有质量部，也 下。

有质量成本。 如下所示，是最佳质量成本模型：

质量成本是一种变动成本。它随 该模型显示：

着质量水平的变化而变动，存在一个 ■ 产品质量水平与质量损失成反
最优质量水平，在这一水平下，总的

质量成本最小。质量成本也是一种机 比，即质量水平越低，材料和人工工

会成本（或可能的成本）。它不局限 时的浪费现象越严重，销售的产品受

于已经发生的经济活动，而是着重预 到顾客索赔的可能性也越大。

测可能或应当发生的经济活动，以便 ■ 产品鉴定成本随着企业产品质

进行预测。同时质量成本是一种估计 量的提高而减少，但幅度不大。由于

性的成本。它与生产、销售等职能成 产品质量提高，采用抽样方法检测产

本不同，因为它带有某种假定性，故 品时抽取的样本可以相对小一些，小

不能准确计算。但可对某种特定的问 样本对应的检测费用相对就会少一

题提出各种决策方案，以供领导选择。 些。