Page 58 - 嘉和资讯113期

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诊时间和线下差不多。在电脑端，医 患者就诊流程复杂、交通与住宿花销

生也需要和线下一样，在固定时间， 大，在心理和经济上给患者和家属增

提供同质的诊疗服务。”衡反修说。 加了不少负担。新冠肺炎疫情更是增

加了肿瘤患者尤其是外地患者来院就
2020 年 4 月 3 日，北京大学肿

瘤医院正式获批互联网诊疗资质； 诊的压力。

2020 年 6 月 12 日，上线互联网诊 面对这些问题，医院信息化平台

疗服务，通过“北肿云病历”开展在 就要能够支撑流程长、标准高的医疗

线 复 诊；2020 年 6 月 24 日， 完 成 服务。

互联网诊疗全流程医保对接，开展互

联网诊疗医保服务。截至目前，医院 衡反修举例说：“医院乳腺癌预

互联网门诊量达 11 万人次，收入达 防治疗中心门诊量大，复诊患者多。”

1.5 亿元。 对此，“北肿云病历”App 将乳腺便
捷门诊可预约号源从第 8 天延长至第
此外，肿瘤相关技术和产品的临 28 天。初诊咨询、挂号、分配医疗

床试验也实现了信息化。医院利用人 资源等功能全部被搬到线上，患者进
工智能技术，提升影像科室水平，目 入治疗队列后，医院负责安排患者各

前已上线针对胃癌患者的辅助决策系 项检查的预约，让患者不再盲目就诊。

统，系统诊断准确率达 92%，并通

过远程医疗赋能基层。 “系统建设第一要注重功能，第
二要易用、好用。”衡反修介绍，信
◤ 树立全链条服务意识 息平台基于肿瘤患者需求，将服务的

完善用户体验 ◤ 理念贯穿到开发和运维过程中。

随着医疗水平的提升，肿瘤患者 “北肿云病历”App 客服后台可

生存周期延长，复诊患者量增多。 转接信息技术服务部，客服团队还配

2016-2018 年，北京大学肿瘤医院 备了临床医生，了解平台运行的细节，

复诊患者比例达 84%。邢沫指出， 解决运行中遇到的问题。App 开发

肿瘤患者需要长期和医院打交道，在 团队中还包括肿瘤患者，结合双重角

就诊、检查、治疗、随访、康复等环节， 色，完善用户体验。

都需要细致的指导。“肿瘤医院要练 基于这样的设计，患者每一次线

好内功，关注患者需求，树立全链条 上问诊，相当于减少了两次线下门诊，

服务的意识。”
不仅避免了舟车劳顿，还缩减了就医

医院 70% 的患者来自外地。肿瘤 成本。