Page 40 - 嘉和资讯九十九期

心得感悟
对你的信任、信心以及信赖。他们对 要力求简明扼要，用简单明了的词句

你的看法在很大程度上影响至你与他 表明自己的意思，语调要婉转，态度

们的沟通方式选择。知彼，就是你对 也要从容不迫。在谈话时如果发现对
沟通对象的了解，并根据其需求和喜 方有心不在焉或厌烦的表情时，就应

好调整沟通方式的技巧。如何达到知 适可而止或转换话题，使沟通能在良

彼呢？这就要问自己：他们是谁？（确 好的氛围中进行。

定沟通对象范围并决定以谁为中心进 通过这次学习，我充分认识了沟

行沟通，其文化背景、知识、信仰、 通在组织管理中的重要意义，并熟悉

喜好、偏爱如何），他们了解什么？ 了有效沟通的技巧，相信在以后的工

（关于沟通主题他们了解的是什么， 作中能够更好的服务客户，为公司的

他们还希望了解或得到什么，他们的 发展尽自己最大的努力。

沟通风格、方式偏好如何），他们感

觉如何？（他们的情感态度如何、对

沟通主题的信息感兴趣程度如何，他

们可能的意见是正面还是负面），怎

样说服他们？（诱之以利，投其所好，

神秘故事法等）。

沟通要善听会说，善听，不仅要

倾听，还要听懂其的意思及言外之意。
在听对方讲话时要专心致志，不要心

不在焉；其次，不要心存成见，也不

要打断对方讲话，急于给予评价，或

者表现出不耐烦，这样会使对方不愿

把沟通进行下去；最后，要善解人意，

体味对方的情感变化和言外之意，做

到心领神会。 会说，会根据所掌握

的信息（知己知彼）选择恰当的方式、

恰当的时机表达自己的意见。在表达

自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过

分显露自己，以先知者自居的话，即

使有好的意见，也不容易为人接受，

会使人产生反感和戒备心理。讲话时