Page 39 - 嘉和资讯九十九期

心得感悟
《管理沟通》课程中讲了沟通的 通，并且这个沟通并不是一蹴而就的，

基本含义，比较全面地介绍了有效沟 需要双方长时间有效的沟通来完成这

通的基本原理。课程指出沟通并非是 个项目。沟通的目标就是根据客户的
一件易事，没有一种捷径能够让人很 需求，我们能够更好的去完善系统的

快成为一名出色的沟通者，倘若想成 各个功能模块，让客户对我们的产品
为一名成功的沟通者，需要了解沟通 能够越来越满意。

的基本原理和方法，更应积极的参与 所谓沟通，是人与人之间的思想

沟通实践。
和信息的交换，是将信息由一个人传

在课程学习中，我总结出了沟通 达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。

的几点要素： 在企业管理中，沟通是把一个组织中

的成员联系在一起，以实现共同目标
1. 应该认识到沟通是双向的，为

了使沟通顺畅，给予反馈和获得反馈 的手段。没有沟通，就没有管理。在

都是至关重要的。2. 必须明确沟通的 企业中如何才能有效地进行管理沟通

目的，你想传递什么信息，如何传递， 呢？

同时还应该了解听众是谁，他们对你 我认为，目标明确、知己知彼、

和你的观点的接受程度如何，会有何 善听会说是最基本的有效沟通策略。

种反应。3. 必须清晰地认识到沟通过 沟通必须目标明确。沟通前，作

程中会遭遇各种障碍，要从思想上给 为沟通者应当首先明确“你的沟通目

予重视，并使用积极的方法加以克服， 标是什么？”没有沟通目标，则抓不

勇于实践，不断提升自己的沟通技巧。
住中心思想，不能明确表达的意图。

有效的沟通不仅能够促使组织成 在与你的沟通对象进行沟通之后，很

员就组织愿景达成共识，了解组织成 可能从他们那里得到各种不同的反

员在物质与精神方面的需求，提升组 应，因为他们的反应可能是不理睬或

织管理效能与成员工作效率，而且能 反对。然而，有明确沟通目标的沟通

激发全体成员的潜能和团队精神。同 者能适时把握主题，因势利导，得到

样，有效的管理沟通能够鼓励成员发 其想要得到的反应或者实现其希望实

现问题，并且主动解决问题，快速实 现的目标。

现组织目标。
沟通要知己知彼。“知己知彼，

在我的工作中，系统的各个功能 百战不殆”，知己，就是换位思考，

如何上线、何时上线、如何试用、何 思考你的沟通对象对你的看法，换句

地试用、如何验收等都需要与客户沟 话说，你要考虑自己的可信度：他们