Page 22 - 嘉和资讯129期

嘉和专栏

提升患者就医体验的法宝：一站式病案

自助打印

■ 嘉和美康

当前，各类自助服务已在医院普 证件留存，均需一定的办理时间。病

及，如自助挂号、自助办卡、自助缴费、 案复印过程中，经常遇到患者无法提

自助打印报告单等。但很多医院的病 供有效身份证明、关系证明的情况，

案打印服务仍然是传统的窗口模式， 即使病案复印人员反复沟通解释，仍

流程复杂、排队时间长，成为影响患 然表示不满，易导致纠纷。

者就医体验的一个重要症结。 病案窗口打印的流程通常是：患

窗口打印病案的烦恼 者先在登记窗口办理登记，再去收费

窗口交费，最后到复印窗口领取病案。
医院住院患者逐年增多，医疗报 登记、交费、领取分离，患者必须往

销、保险理赔、伤残和司法鉴定等需 返不同窗口办理，排队等待时间长、

求不断增加，病案复印的需求也随之 流程繁琐、体验不好。如果是非工作

增加。 日或夜间急诊患者、手术患者需要之

医院病案窗口打印流程繁琐。由 前住院的详细资料时，无法及时打印，

于病案涉及患者隐私，受严密的法律 容易造成病情延误。

保护，院方作为病案资料的管理者， 病案自助机打印，以电子自助设

需严格审核复印申请者的身份证明、 备替代人工服务，实现 24 小时无间

关系证明，并且填写《病案复印申请 断病案打印服务。该服务是在医院病

表》。病案复印人员需高拍扫描身份 案无纸化系统的基础上建设的。旨在