Page 50 - 嘉和资讯138期

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主要从事培训和管理指导工作。艾尔

是密歇根大学行政开发中心讲师。

小编有话要说：

读完《关键对话》这本书使我受

益匪浅，从中学到了很多经验。书中

提到的一些在工作中和生活中的经历

和我平时遇到的是十分相似的。在生

活和工作中我们时时都会遇到关键对

话，而如何应对这些关键对话就是一

门学问。这本书教会我如何从一个对

话敌手成长为一名对话高手。很多时

候，在我们遇到沟通障碍时，总是让

情绪左右了自己的判断，要么由于愤

怒而攻击对方，要么感到无法与对方

沟通而选择沉默，结果都忘记了我们

沟通的真正目标。

我们不懂得建立安全的沟通氛

围，很多时候因觉得自己有理而咄咄

逼人，试图证明我们观点有多么英明

和正确，却忽略了对方的内心感受。

所以，我们首先要做到的就是，从“心”

开始，明确对话的目的，始终记住对

话的目的所在，开动脑筋寻找可以实

现对话的健康方式。其次，我们还要

时刻注意观察对话的氛围，保持安全

气氛，防止出现沉默或暴力应对的状

态。