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凯 瑞· 派 特 森（Kerr y
当你遇到这些情况时，你是沉默 Patterson）著有多部获奖培训作品，
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别觉得灰心丧气，因为大部分人都和 项目。2004 年，凯瑞获得杨百翰大
你一样，在面对难以解决却又会对生 学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰
活产生重大影响的“关键时刻”，不 他在组织行为领域的杰出贡献。凯瑞
是张口结舌不知如何应对，就是以强 在斯坦福大学从事组织行为方面的博
硬的方式解决，却在对方心里留下不 士研究工作。
愉快的阴影。
约 瑟 夫· 格 雷 尼（Joseph
现在你不必烦恼了！《关键对话》 Grenny）是一位知名主题演讲师，
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各种沟通技巧，解决生活中难以应对 年的资深顾问。此外，他还是非盈利
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本书详细剖析了人们在沟通上常
见的盲点，并提供了许多立竿见影的 罗 恩 · 麦 克 米 兰 （ R o n
谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的 McMillan）是一位广受好评的演讲
对话情境和轻松幽默的小故事，帮助 师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力
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