Page 16 - 嘉和资讯105期

质量专栏

“复盘”
“复盘”

这点事
这点事

■ 管理及支持平台质量部

通常我们在完成一件事情后，会 们在形式上有的较为正规，有的则是

组织相关人员一起开会，回顾一下整 在脑海中过一下，想想以后怎么可以

个过程，看看哪里做得好，哪里有待 做得更好，通过这样的方式，复盘者

改进，现在这种方法通称“复盘”。 都希望从过去的成功与失败中不断学

用到企业管理中，“复盘”就是指从 习，以再次成功或进一步改进，不再

过去的经验、实际工作中进行学习， 失败，而不是“狗熊掰棒子”，不断

帮助管理者有效总结经验，提升能力， 的重复交学费，陷于不断的死循环中。

实现绩效的改善；对个人来说，复盘
美国的 CMMI 研究院新发布
是一个不断学习、总结、反思、提炼
的 CMMI 2.0 中有一个实践域是根
和持续提高的过程，实质就是从经验 本 原 因 分 析（Causal analysis and

中学习，把经验转化为个人能力。
resolution , 即 CAR），其目的就是

其实“复盘”的理念，我们自古 识别选定结果的原因并采取行动，防

就有：曾子的“吾日三省”、曾国藩 止不合需要的结果再次发生或确保再

的“静思”、我们常常提到的“吃一堑， 次出现正面的结果，以消除返工，并

长一智”，都是复盘的表现，只是它 直接提高质量和生产率。这个实践域