Page 27 - 嘉和资讯132期

质量专栏
宕机故障处理公告”中称：3 月 29 29 件造成人员轻伤，1 件导致重伤或

日（00:14-12:01）南沙 IDC 冷冻系 死亡。即在一件重大的事故背后必有

统故障，导致机房设备温度快速升高 29 件轻度的事故，还有 300 件潜在

宕机，造成线上商城停止服务。此次 的隐患。

事故影响时间持续 12 个小时，导致 海因里希把工业伤害事故的发

唯品会业绩损失超亿元，影响客户达 生、发展过程描述为具有一定因果关

800 万，唯品会将此次故障判定为 系的事件的连锁发生过程，究其原因，

P0 级故障，虽然没有造成伤亡事件， 可以总结为：

但业务中断带来的后果却很严重。
① 人的不安全行为；

我们之前讲过“海因里希法则”，
② 物的不安全状态。
它是美国著名安全工程师海因里希

（Herbert William Heinrich）提出 为了避免不安全的行为和状态，

的 300 ∶ 29 ∶ 1 法则，意思是在机 只能通过安全的规范行为、以预防为
主，综合治理来解决。
械生产过程中，每发生 330 起意外

事件，有 300 件未产生人员伤害， 2023 年 6 月是我国的第 22 个