Page 72 - 嘉和资讯139期

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17.00PM-8.00AM。 这 两 部 分 考 勤 常工作频繁插入等。为了避免推诿情

管理应该分开记录，管理者应给出对 况发生，作为最终用户，医院需要提

应的奖惩办法。同时，医院信息部门 出时间要求并与供应商达成一致，供
要对驻场人员进行登记，并经常沟通， 应商也需要安排一组负责时间追踪的

发现问题及时处理。 人员，确保按时保质地完成任务。为

了更好地进行效果评价，不仅要制定
2. 运维效果评价
相应的评价办法，更重要的是事后复

在 IT 系统建设与运维中，经常 盘，整体梳理运维过程中的成功经验

出现医院与软件供应商意见不统一而 与失败教训。

相互埋怨的情况，医院认为厂商的服 3. 标准化考核

务不到位，厂商又认为医院的要求苛

刻。针对这种问题，首先需明确 IT 按照国家标准《信息技术服务分

运维目标，也即：满足需求、优化成本、 类与代码》（GB/T 29264）的规定，

提升效能、降低风险，从而实现最优 笔者所在医院考虑从 6 个方面（包括：

的运维效果。双方可从需求沟通入手， 出勤考核、日常维护、需求管理、变

确定目标和方向（需要根据实际情况 更管理、服务态度、培训服务），对

进行沟通和调研，对于不切实际或者 厂商提供的 IT 运维服务进行标准化

太过超前的想法，应适当地引导和纠 考核，结合到合同中，制定出可计算

正）。 的分值，经过协商确定到下一年的 IT

运维预算中。
优化成本是指尽量利用现有的

软硬件设备实现需求，当然也需要结 考核管理方案如图 1 所示。图 1

合未来发展，考虑是否引入新系统或 所示管理方案涉及惩罚较多，但惩罚

者新设备，方便未来扩展。在更新之 并不是目的，提高运维服务质量才是

前需要考虑对全面周边系统的影响， 管理需要。因此还应该设立相应的奖

充分测试，使用尽可能固定的测试用 励措施，比如：帮医院解决一些疑难

例，由此避免多次失败更新，降低对 问题，遇到合同范围以外的问题处理

业务带来的不稳定风险。在运维效果 的情况，提前预判防止医院出现重大

评价中，我们发现有些厂商内部也有 安全隐患的，应给予厂商一定的分数

互相推诿的情况，各种说辞都会出现， 奖励。结合奖惩措施，才能总体评价

比如：需要现场的环境数据来进行调 运维服务质量。能给予运维公司最客

试、公司的开发环境无法满足复现要 观的支持，进而保障医院主体系统的

求、现场运维人员工作量饱和总被日 平稳运营，也能从管理上给予主管科