Page 71 - 嘉和资讯139期

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医院 IT 运维服务管理标准化探

索

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导 读

对厂商提供的 IT 运维服务进行标准化考核，计算分值并确定到下一年 IT 运维预算中。

医院信息系统越来越多，IT 运维工作负荷越来越重，如何才能对医院 IT 运维服务进行标

准化管理并持续改进？根据国家标准化管理委员会制定的信息技术服务标准（ITSS）要求，

IT 运维服务由四大类要素（人员、过程、技术、资源）组成，需要实现两大类目标：一是

服务可信赖；二是价值目标，也即（供需双方）提升服务质量、优化服务成本、强化服务

效能、降低服务风险。通过 IT 运维服务的组成要素，经过整个 IT 运维生命周期，使得供

需双方实现上述两类目标，这就是一套成功的 IT 运维方案。经过不断探索与总结，笔者

所在医院尝试了一种基于 PDCA 的 IT 运维服务管理机制，本文进行简单探讨。

1. 人员管理 也需要在非正常工作时间做好准备和

测试、替换等工作。因此，工作时段
在人员管理方面，首先需要有合 可分为两部分：正常工作时间，也即

理的考勤管理。IT 运维的时间往往 工作日的 8.00AM-17.00PM；非正

需要在正常工作时间做好技术支撑， 常工作时间，也即休息日及工作日的